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6 983 Joueurs en ligne

Licence MGA/B2C/655/2013Autorisé par la Malta Gaming Authority, audité par GLI, SIQ et BMM Testlabs

Retraits en 9 minutesJusqu'à 58 000 € par transaction, 47M € versés chaque mois

Chiffrement 128-bit SSLProtection bancaire de vos données personnelles et financières

Certifié MGA · Audité par GLI, SIQ et BMM

Fastpay Casino répond sur trois canaux

Plus besoin de deviner où écrire : chaque canal a sa spécialité et son délai de réponse.

Cinq minutes plutôt qu'une longue file

Pour une réponse immédiate sur un dépôt, un retrait ou un compte bloqué, le chat affiche un conseiller en cinq minutes en moyenne, tous les jours et à toute heure.

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Pour joindre un justificatif ou décrire un souci complexe, écrivez à [email protected] : une réponse complète arrive sous quatre heures, pièces jointes à l'appui.

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Un soutien d'ici

Un support pensé pour les joueurs en France

Fini le doute sur l'opérateur : voici qui répond, sous quelle supervision et vers qui vous tourner en cas de difficulté.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 93 28 70 89

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, norvégien

Courriel[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/655/2013

Aide au jeu

Prévention du jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, AGJL

Qui contacter si le jeu devient un problème ?

Ces structures ne dépendent pas de Fastpay Casino et vous écoutent gratuitement, sans jugement. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et AGJL accompagnent les joueurs en France : elles informent, orientent et aident à reprendre la main sur les mises.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme pour faire le point sur votre pratique et trouver des pistes concrètes afin de la maîtriser.

SOS Joueurs. Un accompagnement des joueurs et de leurs proches, avec un suivi dans la durée plutôt qu'un simple conseil.

AGJL. Des réponses juridiques sur les jeux d'argent et l'aide aux démarches en cas de litige avec un opérateur.

Vous savez déjà qui contacter

Écrire à l'adresse juste plutôt qu'à la mauvaise

Choisir l'adresse du bon service évite les allers-retours : votre demande arrive directement chez qui la traite.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des justificatifs[email protected]

Paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Quatre temps de réponse

Vérifiez le bon canal selon l'urgence

Toutes les durées ci-dessous sont des moyennes constatées, calées sur l'heure de Paris.

Chat en direct

Chat tous les jours24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat5 minutes en moyenne

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse courriel[email protected]

Réponse par courriel4 heures en moyenne

Téléphone

Numéro français+33 1 93 28 70 89

Attente au téléphone3 minutes en moyenne

Vous attendez une réponse

Avant de nous écrire, ce qu'il faut savoir

Vous saurez ici quand la vérification aboutit, en quelle langue l'on vous répond et qui tranche en cas de désaccord.

compteQue se passe-t-il si l'on me demande mes documents après un gain ?+

Comptez en moyenne trente-neuf heures pour une vérification complète. Le délai court à partir de la réception de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la copie de carte bancaire. Si votre dossier bloque, l'équipe vérification vous écrit à [email protected].

compteDois-je parler français pour être compris par le support ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en norvégien. Écrire dans sa langue maternelle évite les malentendus sur une transaction ou un bonus. Une question rédigée en français reçoit donc une réponse française.

comptePuis-je obtenir de l'aide la nuit et le week-end ?+

Oui, le support reste joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. Un dimanche matin ou un mardi à trois heures, l'accueil est identique. Les horaires sont calés sur le fuseau CET, celui de la France.

compteOù trouver le numéro de licence et l'autorité de contrôle ?+

Fastpay Casino Ltd. exploite le site sous licence de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/655/2013. L'entreprise est enregistrée sous le numéro C-59222 (Malte) et siège à Triq il-Kbira, Msida. Cette autorité contrôle le respect des règles du jeu.

compteQue se passe-t-il si la réponse reçue ne me satisfait pas ?+

Reprenez d'abord contact avec le support et demandez l'examen du dossier par un responsable. Une réponse écrite vous est adressée à [email protected]. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence.

compteQue faire pour obtenir une copie de mes données ou les supprimer ?+

Adressez votre demande à [email protected] en précisant si vous voulez une copie ou l'effacement. L'équipe confirme la réception et indique le délai applicable. Certaines données de jeu doivent toutefois être conservées pour répondre aux obligations légales.

Vous vérifiez avant de jouer

Pas une marque anonyme, une société nommée

Cette fiche lève le doute le plus courant : qui exploite le site et sous quel contrôle.

Société

Raison socialeFastpay Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-59222 (Malte)

AdresseTriq il-Kbira, Msida

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/655/2013

Écrit

Courriel du support[email protected]

Certifié MGA · Audité par GLI, SIQ et BMM

Le parcours d'une réclamation

À la fin de cette lecture, vous saurez à quelle adresse écrire et quand saisir le régulateur.

Votre dossier est ouvert

Exposez les faits par écrit à l'adresse des réclamations, avec la date, le montant et le numéro concerné. Chaque dossier reçoit un accusé de réception.

Combien de temps avant un retour ?

Le support relit votre dossier et revient vers vous avec une position motivée. Comptez une journée ouvrée dans la plupart des cas.

Et si la réponse ne me convient pas ?

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une seconde lecture par un responsable. Précisez ce qui vous semble inexact.

Vers qui me tourner ensuite ?

Sans accord après ces étapes, adressez votre litige à la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence MGA/B2C/655/2013. Cette saisine reste gratuite.

Une demande traitée plus vite

Rassemblez ces éléments avant de lancer la conversation : le premier échange sera plus court.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction concernée
Capture d'écran du message d'erreur
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile de moins de trois mois